Chúng tôi chấp nhận phương thức thanh toán COD (giao hàng, kiểm tra, trả tiền), chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, qua ví Momo/VNPay

Chúng tôi sử dụng dịch vụ của ViettelPost để vận chuyển sản phẩm tới khách hàng, trong trường hợp khách hàng có yêu cầu vận chuyển hỏa tốc trong nội thành Hà Nội thì chúng tôi sẽ trao đổi và thỏa thuận trước với khách hàng để sử dụng dịch vụ Grab/Be.

Đơn hàng có tổng giá trị từ 1.500.000 đồng trở lên thì Quân Trà sẽ hỗ trợ miễn phí 100% tiền vận chuyển tối đa 50.000đ/đơn hàng.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay khi quý khách gặp vấn đề về sản phẩm khi nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp cụ thể.

Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website quantra.vn của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết.

Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ trong điều kiện hợp lý và tuân thủ quy định của chúng tôi. Điều kiện bảo hành có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sửa đổi hay can thiệp vào sản phẩm, và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp. Với những sản phẩm có tem bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành khi tem còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng của chúng tôi.

Vì lợi ích của khách hàng, chúng tôi áp dụng thời hạn đổi hàng trong vòng 03 ngày (tính từ lúc khách hàng nhận sản phẩm theo chính sách đổi trả bên dưới đây. Việc xác định thời hạn đổi hàng căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc bill thanh toán cho đơn hàng)

Nếu phát hiện lỗi nhà sản xuất, khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới trong 03 ngày. (Trong trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất bạn sẽ được bồi hoàn chi phí vận chuyển)

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi
• Sản phẩm còn đủ bao hộp như ban đầu cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có)
  Nếu sản phẩm bạn mua từ quantra.vn và khi nhận được bạn thấy nó bị hư hỏng, sứt mẻ, vẫn còn hạn đổi, bạn có thể làm theo Hướng dẫn đổi để được thay thế bằng sản phẩm mới.
• Trường hợp bạn cảm thấy sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng do bao bì đóng gói không đạt tiêu chuẩn, hãy phản hồi lại ngay cho chúng tôi. Trường hợp bạn nhận được sản phẩm mình không đặt mua, hãy liên hệ với quantra.vn ngay để được trợ giúp.

• Sản phẩm không còn trong thời hạn đổi như quy định.
  Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc nhận hàng (sứt mẻ, xước, có mùi lạ…)
• Sản phẩm không còn đủ các phụ kiện kèm theo như lúc giao hàng.
  Sản phẩm được mua hoặc tặng kèm theo trong các chương trình khuyến mãi.
• Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý

• Tùy trường hợp quantra.vn sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Bạn chỉ được đổi sang sản phẩm khác lớn hơn hoặc bằng giá sản phẩm bạn đã mua.
• Bạn sẽ phải trả thêm chi phí chênh lệch và phí ship đổi hàng.
• Chúng tôi có quyền từ chối đổi sản phẩm nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi không còn hàng trong kho hoặc giá trị sản phẩm đổi thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

• Để đăng ký đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

  • Liên hệ trực tiếp với hotline: 0817.882.840 thông báo về tình trạng lỗi sản phẩm bằng cách chụp hình gửi tới zalo / messenger của quantra.vn.
  • Đóng gói các sản phẩm cần đổi vào hộp.
  • Dán nhãn đổi hàng từ bên ngoài kiện hàng
  • Gửi kiện hàng đổi cho chúng tôi thông qua bưu điện gần nhà hoặc liên lạc hotline để yêu cầu nhân viên giao nhận đến nhận lại đơn hàng đổi trả của bạn
  • Chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ lúc nhận được sản phẩm đổi từ bạn.
  • Hãy đảm bảo rằng bạn không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.

  Quantra.vn sẽ không chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn cho các đơn hàng/sản phẩm không thông qua các bước trên.